La compagnie aérienne Swiss a enregistré une hausse de près de 30% de clients qui ne se conforment pas aux règles de bienséance instaurées à bord d'un vol. Ils sont l'horreur de tout membre d'équipage: les passagers qui boivent, fument ou se livrent à des comportements déplacés durant un vol. Malheureusement, le nombre de ces passagers indélicats s'affiche clairement à la hausse. «En 2012, nous avons relevés 580 cas», explique à Der Sonntag, Susanne Mühlemann, porte-parole de Swiss. Par rapport à l'an dernier, cela représente une augmentation de 29%, soit le record dans l'histoire de la compagnie aérienne. Sondage En avion, avez-vous déjà perdu votre sang-froid envers le personnel de bord?
- Jamais. Je respecte le pesonnel de bord.
- Si, mais une seule fois.
- Cela m'est arrivé plusieurs fois.
Dans un tiers des cas, l'alcool ou les produits stupéfiants sont à l'origine de ces écarts de conduite. Viennent ensuite les insultes envers le personnel de cabine, la fumée à bord et le transport illégal d'animaux. Les passagers ont également de la peine à respecter les règles concernant les bagages, celles relatives aux appareils électroniques ou encore ils discutent quand il s'agit de boucler leur ceinture de sécurité.
2,8 cas pour 100'000 passagers transportés
«Ces chiffres doivent cependant être mis en rapport avec le nombre total des passagers transportés», tempère la responsable de Swiss. En faisant le ratio entre les passagers grossiers et l'ensemble de ceux qui sont transportés, on obtient un taux de 2,8 passagers à problème pour 100'000 passagers transportés. «La grande majorité de nos passagers se comportent correctement et cordialement», rassure cependant la porte-parole de Swiss.
La compagnie aérienne sensibilise son personnel via pour les formant pour aborder ces passagers indisciplinés, d'autant plus qu'on peut les remarquer avant même qu'ils s'installent dans l'avion. «Environ un quart des cas peuvent déjà être traités avant», explique Mme Mühlemann. Heureusement, le nombre d'agressions physiques contre le personnel de cabine s'est inscrit à la baisse en 2012, avec 5 cas recensés.
En automne dernier, un vol Swiss de Zurich à Pékin avait défrayé la chronique. Un avion avait dû être dérouté sur Moscou suite à une rixe entre deux Chinois qui en étaient venus aux mains. Le maître de cabine avait aussi été empoigné. L'un des Chinois avait été plus tard condamné par le procureur de Winterthour à 90 jours-amende d'un montant inconnu. Selon les tarifs de l'Office fédéral de l'aviation civile, les passagers risquent une amende entre 200 et 20'000 francs.
Pas que dans le transport aérien
L'aviation suit pour sa part la tendance de la société où les incivilités se font plus nombreuses. Les CFF avaient par exemple aussi relevé une hausse des intimidations de 20% envers leurs conducteurs de trains.
0 comments:
Enregistrer un commentaire